拼多多、淘寶、京東、抖音電商、快手電商等新老電商平臺近日陸續對售后服務規則的調整征求意見，主要涉及對消費者不需要進行退貨就可以獲得退款的“僅退款”相關條款的調整。不過，從目前來看，“僅退款”在后續的電商交易中未必會完全消失，更主要的還是規范，明確界定雙方的責任，推動自主協商機制，在保障消費者合法權益同時，也讓商家有了選擇更多合理解決方案的權利。

各家平臺征求意見的內容和對外口徑的相似點，在于支持買賣雙方的自主協商，平臺不再主動介入買方收貨后退款不退貨的申請。而在具體的細節描述上，各平臺略有不同；在調整后的規則的生效時間方面，則有不小差異。

（截圖自淘寶《關于平臺優化售后服務保障相關舉措的意見征集》）

淘寶提出相關退貨退款行為首先由買賣雙方協商，淘寶方面不再主動介入買方收貨后退款不退貨的申請。計劃變更的內容中對“退款”的情形做了更詳細的限定，主要還是要推動實現“退貨退款”。

（截圖自關于修訂《京東開放平臺售后服務管理規則》及相關規則的公示通知）

京東提出修訂退貨、退款場景下的處置規則，優化消費者與商家自主協商解決問題中的責任分配。在計劃于4月30日生效的售后規則里去掉了“僅退款”“退款不退貨”等表述。

（征求意見稿部分截圖，截圖自《拼多多售后服務規則》征求意見稿）

拼多多提出進一步支持商家與消費者通過自主協商方式解決相關售后問題，平臺非必要不主動介入買方收貨后退款不退貨的申請。在計劃調整的售后規則中將“僅退款”替換成了“退款無需退貨”，可以看到，關于“用戶提交退款無需退貨申請后36小時內，商家逾期未處理”的情況，現行規則中提到了“系統將默認商家同意該僅退款申請并自動退款”，計劃調整的內容中則使用了“平臺將視實際情形判定是否支持退款給用戶”，看起來是在提升嚴謹性。

（變更內容的部分截圖，截圖自抖音電商關于修訂《售后服務相關規則》的意見征集）

抖音電商提出充分支持商家與消費者自主協商解決售后問題，非必要不介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請。抖音電商將“僅退款”替換成了“退款處理”，具體細則上，例如，可以看到，關于“商家違反規范致使消費者無法完成退換貨或商品已不適宜退貨（已拆封的食品、已損毀的商品等）”的情況，現行規則是 “平臺支持消費者僅退款不退貨”，調整后的則是“平臺支持消費者退款，商品由商家負責聯系消費者取回”。

（截圖自快手電商售后規則意見征集）

快手電商提出優化各方責任分配，進一步保障商家自主經營權，平臺在最大化支持商家與消費者通過自主協商方式解決相關售后問題的同時，對相關退貨退款情形的處置規則予以進一步明確?？焓蛛娚踢€未公示修訂后的方案，目前對對現行的售后服務規則進行了一攬子公示。不過，快手在去年11月發布過關于廢止“快手小店退款不退貨服務規則”服務說明公告，當時表示因業務內容調整，快手電商現針對“退款不退貨服務”進行廢止，后續將推出更好的服務產品供大家使用。

從調整后規則的實施時間來看，京東具體表述為 “4月30日起”，淘寶表示于7月逐步實施，拼多多、抖音電商、快手電商目前還沒有具體明確時間。（丁科技網原創，轉載務必注明“來源：丁科技網”）