近日，格力空調宣布將安裝費用上調20元，這一看似微小的數字在空調行業持續上演慘烈價格戰的背景中，如一枚投入平靜水面的石子，激起了層層漣漪。

當眾多品牌在價格泥潭中爭奪時，格力此舉卻反向而行：以增加運營成本的代價，執意抬高服務品質的門檻，其背后深意，無疑是在行業喧囂中叩問價值本源。

圖片來源：AI生成

空調市場陷入價格鏖戰已久，以低價為唯一利器的競爭方式，正在不斷侵蝕行業健康發展的根基。這種“向下競爭”邏輯，表面上似乎讓消費者短暫受益，實則導致整個產業鏈緊繃如弦。從上游零件生產到終端安裝服務，各環節利潤皆被殘酷擠壓，最終形成一種服務被嚴重低估的“洼地”。

尤其空調產品特殊，其實際效用與壽命，極大程度系于安裝這一關鍵環節的精密程度與責任心。安裝服務一旦在價格重壓下失守，無異于在用戶享受清涼舒適之前，便埋下了隱患的種子。

格力的20元看似微薄，卻指向了行業久被忽視的核心痛點：服務價值。安裝費提升，并非僅是成本向上簡單傳導。這筆資金若能夠真正流向一線安裝工程師的口袋，提升其收入尊嚴與職業認同，便能在源頭上激活服務質量的蛻變。

當安裝師傅不必再為生計倉促奔波，能夠從容專注、以工匠精神對待每一根管線、每一處接口時，最終受益者正是千家萬戶的用戶。這種對服務價值的鄭重確認，恰恰是格力將“好空調，格力造”這句品質承諾，從車間延伸至用戶家中的關鍵一步，塑造了更為立體、可信的高端品牌形象。

對比來看，相較于行業中某些品牌熱衷的、懸浮于用戶實際體驗之上的“務虛”式品牌文化包裝，格力這20元的務實投入，無疑更加“接地氣”。它不依賴虛無縹緲的宏大敘事，而是將資源精準注入直接影響用戶冷暖感受的關鍵環節。這種“由實入心”的品牌建設路徑，讓高品質的體驗成為品牌最有力的代言。這一選擇，也清晰折射了格力對制造業本質的深刻理解：真正的價值，最終必由用戶心中的認同來定義。

格力此舉更深遠的啟示在于為行業困境提供了一種可能的解法。當價格戰使全行業陷入零和博弈的囚徒困境時，格力卻嘗試通過提升服務價值來開辟新的增量空間。這20元若能有效轉化為更佳的用戶口碑與更強的品牌溢價，形成“服務投入—體驗提升—品牌增值—合理利潤—持續投入”的良性循環，將有望重塑健康產業鏈生態。

對于行業來說，擺脫惡性價格纏斗，回歸價值創造的本源，讓生產者有尊嚴，服務者受尊重，消費者得安心，才是共贏之道。

因此在釘科技看來，20元雖小，其映照的價值光芒卻分外清晰。在價格戰喧囂中，唯有那些守護品質基石、以真誠服務贏得人心的品牌，才可能獲得穿越周期的力量。那么接下來，美的、海爾這些行業主力品牌，會不會跟進呢？